Nền tảng khách hàng:
Jenny đang kinh doanh vật liệu xây dựng, căn hộ và cải tạo nhà ở trên Đảo Victoria, Canada. Danh mục sản phẩm của khách hàng rất đa dạng và hàng hóa được tổng hợp cho nhiều nhà cung cấp. Cô ấy cần công ty chúng tôi bốc container từ nhà máy và vận chuyển đến địa chỉ của cô ấy bằng đường biển.
Những khó khăn với đơn hàng vận chuyển này:
1. 10 nhà cung cấp hợp nhất container. Có nhiều nhà máy, nhiều việc cần phải xác nhận nên yêu cầu phối hợp tương đối cao.
2. Danh mục hàng hóa phức tạp, hồ sơ khai báo, thông quan hải quan rườm rà.
3. Địa chỉ của khách hàng là ở Đảo Victoria và việc giao hàng ở nước ngoài rắc rối hơn so với các phương thức giao hàng truyền thống. Container cần được đón từ cảng Vancouver, sau đó đưa ra đảo bằng phà.
4. Địa chỉ giao hàng ở nước ngoài là công trường nên không thể dỡ hàng bất cứ lúc nào và phải mất 2-3 ngày mới có thể dỡ container. Trong tình hình căng thẳng về xe tải ở Vancouver, nhiều hãng xe tải khó hợp tác.
Toàn bộ quá trình phục vụ của đơn hàng này:
Sau khi gửi thư phát triển đầu tiên cho khách hàng vào ngày 9 tháng 8 năm 2022, khách hàng phản hồi rất nhanh và rất quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi.
Thâm Quyến Senghor Logisticstập trung vào biển và không khítừng nhàdịch vụxuất khẩu từ Trung Quốc sang Châu Âu, Mỹ, Canada và Úc. Chúng tôi thành thạo các quy trình thông quan, khai thuế và giao hàng ở nước ngoài, đồng thời cung cấp cho khách hàng trải nghiệm vận chuyển hậu cần DDP/DDU/DAP toàn diện một cửa.
Hai ngày sau, khách hàng gọi điện và chúng tôi đã có cuộc trao đổi toàn diện và hiểu biết lẫn nhau đầu tiên. Tôi được biết rằng khách hàng đang chuẩn bị cho đơn hàng container tiếp theo và nhiều nhà cung cấp đã hợp nhất container, dự kiến sẽ được vận chuyển vào tháng 8.
Tôi đã thêm WeChat với khách hàng và theo nhu cầu giao tiếp của khách hàng, tôi đã lập một mẫu báo giá hoàn chỉnh cho khách hàng. Khách hàng xác nhận không có vấn đề gì thì tôi sẽ bắt đầu theo dõi đơn hàng. Cuối cùng, hàng từ tất cả các nhà cung cấp đã được giao trong khoảng thời gian từ ngày 5 tháng 9 đến ngày 7 tháng 9, tàu được hạ thủy vào ngày 16 tháng 9, cuối cùng cập cảng vào ngày 17 tháng 10, giao hàng vào ngày 21 tháng 10 và container được trả về vào ngày 24 tháng 10. Toàn bộ quá trình diễn ra rất nhanh chóng và suôn sẻ. Khách hàng rất hài lòng với dịch vụ của tôi và cô ấy cũng rất an tâm trong suốt quá trình. Vì vậy, làm thế nào để tôi làm điều đó?
Hãy để khách hàng bớt lo lắng:
1 - Khách hàng chỉ cần cung cấp cho tôi PI của nhà cung cấp hoặc thông tin liên hệ của nhà cung cấp mới và tôi sẽ liên hệ với từng nhà cung cấp trong thời gian sớm nhất để xác nhận tất cả các chi tiết tôi cần biết, tổng hợp và phản hồi cho khách hàng .
Sơ đồ thông tin liên hệ của nhà cung cấp
2 - Xét thấy bao bì của nhiều nhà cung cấp của khách hàng không chuẩn, nhãn mác bên ngoài hộp không rõ ràng, khách hàng sẽ khó phân loại và tìm được hàng nên tôi đã yêu cầu tất cả các nhà cung cấp dán nhãn theo đúng quy định. theo nhãn hiệu quy định, trong đó phải bao gồm: Tên công ty nhà cung cấp, tên hàng hóa và số lượng kiện hàng.
3 - Giúp khách hàng thu thập toàn bộ phiếu đóng gói, chi tiết hóa đơn và tôi sẽ tổng hợp lại. Tôi đã điền đầy đủ thông tin cần thiết để làm thủ tục hải quan và gửi lại cho khách hàng. Khách hàng chỉ cần xem xét và xác nhận có ổn không. Cuối cùng, danh sách đóng gói và hóa đơn tôi lập hoàn toàn không bị khách hàng thay đổi mà được sử dụng trực tiếp để làm thủ tục hải quan!
Cthông tin thông quan hải quan
Đang tải container
4 - Do đóng gói hàng hóa trong container này không đều nên số lượng ô vuông nhiều nên tôi lo lắng sẽ không lấp đầy được. Vì vậy tôi đã theo dõi toàn bộ quá trình xếp container vào kho và chụp ảnh thực tế để phản hồi cho khách hàng cho đến khi việc xếp container xong.
5 - Do việc giao hàng tại cảng đích phức tạp nên tôi đã theo dõi chặt chẽ tình hình thông quan và giao hàng tại cảng đích sau khi hàng đến. Sau 12h, tôi liên tục liên lạc với đại lý ở nước ngoài về tiến độ và phản hồi kịp thời cho khách hàng cho đến khi giao hàng xong và container rỗng được đưa về bến.
Giúp khách hàng tiết kiệm tiền:
1- Khi kiểm tra sản phẩm của khách hàng, tôi nhận thấy một số mặt hàng dễ vỡ, và để cảm ơn khách hàng đã tin tưởng tôi, tôi đã tặng miễn phí bảo hiểm hàng hóa cho khách hàng.
2- Xét rằng khách hàng cần phải mất 2-3 ngày để dỡ hàng, nhằm tránh phải trả thêm tiền thuê container ở Canada (thường là 150 USD-250 USD mỗi container mỗi ngày sau thời gian miễn tiền thuê), sau khi đăng ký thời gian thuê dài nhất- Trong thời gian miễn phí, tôi đã mua thêm 2 ngày thuê container miễn phí, khiến công ty chúng tôi phải trả 120 USD nhưng cũng được tặng miễn phí cho khách hàng.
3- Do khách hàng có nhiều nhà cung cấp để gom hàng nên thời gian giao hàng của mỗi nhà cung cấp không nhất quán, một số nhà cung cấp muốn giao hàng sớm hơn.Công ty chúng tôi có hợp tác xã quy mô lớnkho hànggần các cảng nội địa cơ bản, cung cấp dịch vụ thu gom, lưu kho, bốc xếp nội địa.Để tiết kiệm tiền thuê kho cho khách hàng, chúng tôi cũng đã đàm phán với nhà cung cấp trong suốt quá trình và nhà cung cấp chỉ được phép giao hàng đến kho 3 ngày trước khi xếp hàng để giảm thiểu chi phí.
Trấn an khách hàng:
Tôi làm trong ngành 10 năm, tôi biết điều mà nhiều khách hàng ghét nhất là sau khi người giao nhận báo giá và khách hàng đã lập dự toán, các chi phí mới liên tục phát sinh sau đó, khiến ngân sách của khách hàng bị ảnh hưởng. không đủ dẫn đến thua lỗ. Và báo giá của Thâm Quyến Senghor Logistics: toàn bộ quy trình đều minh bạch và chi tiết, không có chi phí ẩn. Các khoản chi phí có thể phát sinh cũng sẽ được thông báo trước để giúp khách hàng dự trù đủ ngân sách, tránh thất thoát.
Đây là mẫu báo giá gốc tôi đưa cho khách hàng tham khảo.
Đây là chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển do khách hàng có nhu cầu bổ sung thêm dịch vụ. Mình cũng sẽ thông báo tới khách hàng sớm nhất và cập nhật báo giá.
Tất nhiên, có nhiều chi tiết trong đơn hàng này mà tôi không thể diễn tả bằng lời nói ngắn gọn, chẳng hạn như tìm kiếm nhà cung cấp mới cho Jenny ở giữa, v.v. Nhiều chi tiết trong số đó có thể vượt quá phạm vi nhiệm vụ của những người giao nhận vận tải nói chung, và chúng tôi sẽ làm tốt nhất của chúng tôi để giúp đỡ khách hàng của chúng tôi. Đúng như khẩu hiệu của công ty chúng tôi: Thực hiện lời hứa của chúng tôi, hỗ trợ thành công của bạn!
Chúng ta nói mình giỏi thì không thuyết phục bằng lời khen của khách hàng. Sau đây là ảnh chụp màn hình lời khen ngợi của một nhà cung cấp.
Đồng thời, tin tốt là chúng tôi đang đàm phán chi tiết về đơn đặt hàng hợp tác mới với khách hàng này. Chúng tôi rất biết ơn khách hàng đã tin tưởng vào Senghor Logistics.
Tôi hy vọng nhiều người hơn có thể đọc những câu chuyện về dịch vụ khách hàng của chúng tôi và tôi hy vọng nhiều người hơn có thể trở thành nhân vật chính trong câu chuyện của chúng tôi! Chào mừng!
Thời gian đăng: Jan-30-2023
